Eu, Fabiano de Oliveira Moraes, venho há mais de um ano passando por diversos problemas na aquisição de um imóvel e gostaria de uma solução quanto às divergências de datas, horários e procedimentos diversos feitos pelas empresas Casa Cred, MRV Engenharia e Patrimóvel, de forma amigável, sem que haja a necessidade de procura dos meios legais e eventuais punições.
Em abril de 2008, inscrevi-me para aquisição de um imóvel junto à Casa Cred em um programa com a Caixa Econômica Federal e Prefeitura do Rio de Janeiro, no bairro de Bonsucesso, Rio de Janeiro. Apresentei todos os documentos necessários e abri o processo. Consultaram todos os meus dados, cumpri todas as exigências e tive meu cadastro aprovado, aguardando próximo passo, que seria pagamento da entrada e documentação. Na ocasião aprovaram o meu crédito sem a necessidade do pagamento de entrada e uma parcela de um pouco mais de 300 reais.
Depois de 3 meses precisei fazer uma atualização nos dados, pois modificaram o contrato (alegando que foi uma questão de falta de segurança no local) e ofereceram aos interessados a opção de mudar para o empreendimento Recanto das Águas, no Lins de Vasconcelos, também no Rio de Janeiro. Fizeram compulsóriamente uma nova consulta em todos os órgãos de proteção ao crédito, que estava diferente do período incial, pois tinha contraído uma dívida e eu não sabia. Como a primeira consulta estava ok, estranhei que fizessem mais de uma vez esse tipo de procedimento durante o processo, pois não está estipulado em lugar algum que eu deveria me manter com o nome "limpo" durante o processo. Apesar de ser mais dispendioso financeiramente que o primeiro, foi mais interessante para mim, em virtude da localização mais distante de áreas de risco de violência. Aceitei a mudança, entreguei novamente TODA a documentação, pois não aproveitaram meu cadastro e me ofereceram a opção de escolha do bloco e do apartamento. Posso não saber exatamente o bloco e o apartamento, mas acredito que tenha sido bloco 3 apartamento 103. Então pediram que eu aguardasse retorno para pagamento da documentação e certidões, que seria até o fim do ano - aproximadamente novembro, mais tardar, início de dezembro. Na ocasião aprovaram novamente o meu crédito, sem a necessidade de entrada e o pagamento de uma parcela de, aproximadamente, 600 reais.
Em outubro me ligaram para que eu levasse NOVAMENTE a minha documentação à Caixa, pois tinham trocado a agência NOVAMENTE. E TAMBÉM trocaram meu apartamento, alegando que ligaram para outra pessoa que escolheu o meu número, para 108 e que eu não teria prejuízo com isso. Para não ter nenhum problema, aceitei, assinei a alteração de todos os dados, entreguei a documentação e ratificaram que eu seria chamado entre o final de novembro e o início de dezembro para pagamento da documentação, que eu deveria preparar o dinheiro da entrada e documentação. Disseram, também, que não poderiam mais aceitar o crédito anterior, sem entrada, e que eu teria que pagar uma entrada de 4500 reais e as prestações cairiam, em contrapartida. Esta mudança foi feita por causa de um erro na avaliação anterior do funcionário que viu o meu recibo de pagamento. Fui obrigado a abrir uma conta corrente na Caixa Econômica, porque os pagamentos só poderiam ser feitos através de débito automático (estranho, porque eu acreditei que poderia fazê-lo por boleto bancário) em uma agência que a construtora determinou e lá na Caixa Econômica ainda me passaram a informação que eu deveria pagar um seguro de acidentes pessoais (ou coisa do tipo, um seguro) durante o período que o imóvel fosse construído, além de um pacote de serviços de conta corrente. Mesmo vendo que isso caracterizava-se, no mínimo, estranho, uma venda casada - que é ilegal, aceitei por não querer ter nenhum impedimento de realizar o sonho da aquisição do meu imóvel.
Desde aquela época, então, vendi meu carro para ficar com o dinheiro em mãos, pronto para atender quando chamassem.
Não houve o contato no período mencionado, e, no início deste ano, ligaram para mim, novamente, para que eu levasse toda a documentação atualizada, pois o ano tinha virado e precisariam do imposto de renda atual, recibos de pagamento, comprovantes, declarações... tudo atual. MAIS UMA VEZ consultaram meu nome junto a todos os órgãos, só que a alegação foi o enquadramento do empreendimento junto ao programa Minha Casa, Minha Vida do governo federal, que trouxe uma série de benefícios, entre eles a isenção do pagamento da entrada e diminuição drástica dos valores das prestações, que eram de aproximadamente 450 reais e seriam, então, um pouco mais de 300 por mês no mesmo período. Entretanto, o pagamento da documentação aumentou um pouco e ainda teríamos parcelas intermediárias (não previstas) de acordo com o apartamento adquirido. A documentação teria um custo total de 2300 reais a serem pagos imediatamente e à vista e as parcelas intermediárias do meu apartamento - mais uma vez alterado, alteraram o BLOCO por não terem achado o meu cadastro - em um valor de 225 reais que viriam em forma de boleto bancário nos meses subsequentes. Já tinha o dinheiro em mãos, fiz o pagamento e assinei uma grande quantidade de solicitações de certidões e outros documentos no Conselho de Imóveis. Marcaram um dia para que eu fosse à Caixa Econômica assinar o contrato de compra e venda do imóvel e outros documentos.
No dia mencionado eu fui à Caixa, fiquei o dia inteiro (mais uma vez, assim como no outro dia, perdendo o dia de trabalho e sendo descontado do salário), assinei contratos, mais formulários, etc. e pergutei se ficaria com alguma coisa, com um memorial descritivo, algo sobre o imóvel. A resposta foi que o contrato seria registrado e depois eu poderia solicitá-lo, e, se ele não viesse, que entrasse em contato com um número. E que o memorial descritivo e outros documentos eu poderia buscar na Casa Cred. Na Casa Cred disseram que os cadastros não tinham sido feitos, que voltasse novamente outro dia. Voltando, peguei SOMENTE o recibo de pagamento dos 2300 reais e disseram que o memorial e outros documentos viriam em alguns dias, bastando que eu ligasse para um número, pois a resposabilidade não seria mais da Casa Cred, e, sim da MRV. Me deram o telefone da MRV para contato.
Desde então, vem o meu calvário. A MRV não antende, quando atende, faz com que eu fique, no mínimo 10 minutos em espera e nunca tem ninguém no atendimento ao cliente. Já paguei o boleto das parcelas intermediárias. Não há cadastro meu registrado no site e já fiz isso mais de uma vez. Em minha residência só chegaram as cobranças. Não tenho escritura, contrato, memorial descritivo, nem um folheto sequer do empreendimento. Toda vez que eu ligo, além da espera, não consigo resposta nem solução para o problema da documentação e dos boletos. Estou tentando resumir essa longa novela, pois poderia descrever mais situações desagradáveis que passei e relevei em troca do sonho do meu imóvel.
Hoje eu tenho me sentido [editado pelo Reclame Aqui], passo sempre perto do empreendimento e não vejo nada além de um muro (desde o ano passado) que a única coisa que fizeram desde que levantaram, foi pintá-lo de branco e colocar um estande. Não tenho documentação alguma que comprove minha aquisição, além de um recibo da Casa Cred. Fui informado que a MRV foi incorporada pela Patrimóvel e que a responsabilidade seria de ambos. Contudo, nenhuma das duas empeendedoras citam o empreendimento em seus sites, não consigo um contato satisfatório com nenhuma das partes. Este relato todo é o meu último recurso antes da procura por meios legais, pois o dano moral (e financeiro muitas vezes) está sendo enorme. Além do mais, o prazo para construção já foi de meses e até um ano e meio a partir da averbação do contrato. Com esses atrasos todos, sem documentação para cobrar, eu também não sei quando este imóvel ficará pronto. Começou errado, tem sido conduzido de forma errada e gostaria de dar um basta, exigindo respeito e que apenas cumpram o prometido, os prazos, o firmado em contrato.
Desculpe o conteúdo extenso da mensagem, mas pode ter certeza que RESUME todas as situações passadas às mais relevantes.
RESPOSTA RECLAMADO
Não houve resposta da empresa.
RESPOSTA RECLAMANTE
Em vez de a MRV resolver o meu problema, eu fui à Casa Cred, onde me deram um memorial descritivo insuficiente em dados, mas já é um grande avanço. A MRV entrou em contato comigo para dizer que não resolveria, pois não era de responsabilidade dela. Entretanto, como a Casa Cred interveio e se mostrou tão prestativa quanto o site em questão, considero o assunto solucionado e agradeço a atenção dispensada no caso e recomendarei a todos.
