RECLAMAÇÃO
Cobrança abusiva! TIM cobra R$75,58 por 1,8MB e não assume o erro! No regulamento o valor é de R$0,49 o MB excedente.
Recebi uma conta da TIM com vencimento no dia 20/07/2010 com centenas de erros.
Abri diversas reclamações e as respostas eram sempre as mesmas: "Não foram encontrados erros!"
Argumento com o atendente e mostro os absurdos na conta, ele percebe, diz que realmente parece ter algo errado, mas, depois de alguns dias a resposta é a mesma: "Não foram encontrados erros!"
Vou colocar aqui uma cópia da reclamação que apresentei ao PROCON Municipal de Belo Horizonte na esperança de divulgar os problemas enfrentados na TIM.
"Alguns erros encontrados na conta com vencimento no dia 20/07/2010, relativa ao período 25/05 a 24/06, no valor de R$504,84 (anexa):
- Página 03: a partir do item 53 algumas ligações são cobradas e, logo em seguida, outras não são cobradas.
Ora, o pacote de 100 minutos contratado para ligações para outras operadoras foi ultrapassado ou não? Como que no dia 10/06 às 13:58:51 (item 56) foi cobrada a ligação (pois, teoricamente, foi ultrapassado os 100 minutos) e, logo depois, no mesmo dia, às 14:08:01 (item 57), não houve cobrança? Esse erro se repete ao longo da página 03 e 04;
- Página 10: do item 05 ao item 57 são cobranças relativas ao acesso a internet que ocorreram no período anterior, elas não se encaixam no período desta conta (do dia 24/05 ao dia 24/06).
Como é possível descontar no pacote de dados contratado para um período de 30 dias acessos feitos em período anterior? Qualquer pessoa que contrata um determinado pacote de dados sabe o tanto que pode gastar naquele período, no caso 250MB. Se a operadora desconta de um mês gastos do mês anterior torna-se impossível para o cliente o controle de gastos do plano de dados contratado!
- Página 12 e seguintes: a partir do item 17, mais uma vez, a operada TIM mostra um descontrole total.
Acessos a internet são cobrados seguidos por outros que não são cobrados! Isso se repete até a página 16. A diferença de acesso chega a ser de minutos. Qual o critério disso? Aqui, diz respeito ao pacote de acesso a internet de 250 MB. Ou o cliente ultrapassou o seu limite e é cobrado ou não ultrapassou! Essa oscilação na cobranças mostra muito bem erros no sistema de cálculos da operadora TIM.
- Página 16: nesta página ocorrem os maiores absurdos. De acordo com regulamento da própria TIM (http://www.tim.com.br/portal/site/PortalWeb/menuitem.d884721d78543193b5508210703016a0/?vgnextoid=719ae20042070110VgnVCM100000a22e700aRCRD&wfe_pweb_oid=8e4a4d373bebc110VgnVCM100000a22e700a____&wfe_pweb_area=55&wfe_pweb_estado=24&) em relação a “quanto custa a internet no celular”, o MB (megabyte) excedente para aqueles clientes que possuem plano de dados não-ilimitados é de R$0,49 (é o meu caso).
A operadora chegou a cobrar R$24,95 por 623,89160 KB (kilobytes) (item 60)! Veja bem, quase metade de 1MB. No item 29 foi cobrado R$75,56 por 1,84529MB! R$57,67 por 1,408MB (item 66)!
Só a título de compreensão: 1 MB (megabyte) = 1024 KB (kilobytes)
Assim vejamos: no regulamento da TIM o megabyte excedente para quem possui plano de dados não-ilimitado (meu caso) é de R$0,49. Como pode cobrar R$75,58 por um gasto de 1,845MB (1 megabyte e 845 kilobytes - a vírgula está aí é pra isso!) - item 59 da página 16 da fatura. Vamos a outro exemplo: a TIM está cobrando R$24,95 por 623,891KB (623 kilobytes e 891 bytes), prestem atenção, NÃO É SEQUER 1MB!!! - item 60 da página 16 da fatura.
Qualquer pessoa, por mais leiga e ignorante que possa ser, consegue perceber as centenas de erros que foram cometidos nesta conta. Entretanto, os funcionários da TIM não conseguem!
Várias reclamações foram abertas e, depois de vários dias, a resposta é sempre a mesma: “Não foi encontrado erros!” (Protocolos: 2010105148167, 2010109863379, 20101110683381)
Ora, quem examina estas reclamações?!?! Ou melhor, essas reclamações são de fato examinadas?!?!
Estive pessoalmente na Loja da TIM do BH Shopping no dia 17/07 para abrir outra reclamação, desta vez de forma direta e pessoal, sem utilizar o péssimo atendimento do 144. A atendente, Fabiana Gomes, analisou a conta e percebeu CLARAMENTE os diversos erros. Ela prontificou-se a escrever um e-mail para a ouvidoria da TIM relatando de forma detalhada alguns dos erros encontrados (o protocolo do atendimento me passado neste dia foi: 2010111068381).
No dia 26/07 recebo um telefonema da TIM e o atendente simplesmente me diz que não foi encontrado erros na conta em relação a reclamação de protocolo N° 2010112953763.
Novamente começo narrar-lhe os erros crassos cometidos na fatura. Percebendo que de fato haviam muitos erros e não tendo como argumentar disse que iria enviar a conta para o setor de faturamento.
Enfim, a conta venceu no dia 20/07 e, obviamente, não foi paga. A operadora TIM tem agido de má-fé e não mostra nenhuma boa vontade em analisar verdadeiramente esta fatura.
No dia 26/07 foi aberto também uma reclamação na ANATEL (N° 938430-2010).
No dia 28/07 uma nova ligação da TIM foi recebida. O funcionário de nome Jorge novamente alegou que a conta foi para setor de faturamento e nenhum erro foi encontrado. Ainda citou uma fórmula completamente sem sentido e ilógica para tentar justificar a cobrança dos dados.
Vale destacar ainda que o cliente utiliza aparelho do tipo smartphone (Motorola Milestone) com sistema operacional Android. O aparelho possui programa de gerenciamento de acesso a rede e foi programado para cortar o acesso a rede de dados assim que o limite do pacote de dados for atingido, no caso, 250MB.
É de se observar o histórico do cliente e perceber que jamais foi atingido o limite do plano de dados. Aliás, sequer chegou-se perto para se atingir este limite. E, o mais interessante, que no narrado período desta fatura, o cliente ficou 1 semana viajando sem utilizar o plano de dados!
Diante de tantos erros e da falta de uma prestação de serviço adequada da operadora TIM, não resta outra alternativa senão recorrer ao Poder Judiciário."
